任何一(yī / yì ／yí)個(gè)網站或是(shì)企業的(de)發展，都不(bù)可避免的(de)會出(chū)現一(yī / yì ／yí)些負面的(de)消息和(hé / huò)影響，這(zhè)些負面消息出(chū)現的(de)原因無外乎有兩點，一(yī / yì ／yí)是(shì)自身确實有做的(de)不(bù)到(dào)位的(de)地(dì / de)方，二是(shì)來(lái)自競争對手的(de)惡意攻擊，但是(shì)存在(zài)即爲(wéi / wèi)合理，一(yī / yì ／yí)旦出(chū)現了(le／liǎo)這(zhè)些負面消息，我們首先要(yào / yāo)想到(dào)的(de)不(bù)是(shì)它爲(wéi / wèi)什麽存在(zài)，而(ér)是(shì)應該怎麽解決。
    蘇州網站建設經過很多事例的(de)分析和(hé / huò)總結，發現當我們的(de)負面信息出(chū)現在(zài)搜索引擎中時(shí)，是(shì)最讓站長和(hé / huò)企業主着急的(de)，試想下，如果某個(gè)用戶想購買你們的(de)産品，在(zài)網上(shàng)一(yī / yì ／yí)搜索，發現搜索結果頁的(de)前幾頁都是(shì)關于(yú)你産品的(de)負面新聞，你認爲(wéi / wèi)他(tā)還會繼續購買嗎?今天就(jiù)和(hé / huò)大(dà)家聊下一(yī / yì ／yí)旦我們的(de)負面消息出(chū)現在(zài)搜索引擎中，我們應該怎麽做?
    方法一(yī / yì ／yí)：堵住信息根源
    網絡上(shàng)的(de)信息不(bù)是(shì)憑空而(ér)來(lái)的(de)，每一(yī / yì ／yí)條的(de)信息背後，一(yī / yì ／yí)定是(shì)有人(rén)在(zài)操作，所以(yǐ)處理負面信息最根本的(de)方法是(shì)從源頭入手，先找到(dào)信息發布者，把信息的(de)源頭堵住，再考慮善後的(de)問題。如果是(shì)我們本身确實存在(zài)過錯，就(jiù)要(yào / yāo)認真的(de)和(hé / huò)客戶進行協調溝通，拿出(chū)讓客戶滿意的(de)方案，主動删除;如果是(shì)競争對手的(de)惡意攻擊，就(jiù)需要(yào / yāo)我們訴諸法律來(lái)解決。畢竟發布一(yī / yì ／yí)條信息很簡單，但是(shì)删除一(yī / yì ／yí)條負面信息所花費的(de)代價很大(dà)。
    方法二：正面澄清
    很多的(de)負面信息的(de)出(chū)現确實是(shì)無中生有的(de)，那我們要(yào / yāo)做的(de)就(jiù)是(shì)勇敢的(de)站出(chū)來(lái)澄清事實，如果處理的(de)得當，可能會出(chū)現意外的(de)收獲。
在(zài)澄清的(de)過程中，态度很重要(yào / yāo)，不(bù)一(yī / yì ／yí)定需要(yào / yāo)多麽的(de)強勢，畢竟對于(yú)大(dà)衆來(lái)說(shuō)，關心的(de)并不(bù)是(shì)誰對誰錯，而(ér)是(shì)在(zài)于(yú)企業對這(zhè)件事情的(de)态度如何。在(zài)此過程中一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)做到(dào)：誠實，誠懇，誠意。
    方法三：删除負面信息
    如果确實雙方存在(zài)了(le／liǎo)不(bù)可協調的(de)矛盾，就(jiù)要(yào / yāo)像辦法删除這(zhè)些負面的(de)消息，方法有兩種：
    1.聯系負面信息所在(zài)的(de)平台進行删除，在(zài)和(hé / huò)平台工作人(rén)員溝通的(de)過程中，兩個(gè)詞很重要(yào / yāo)：客氣，禮貌。因爲(wéi / wèi)他(tā)并沒有什麽義務幫你維持或是(shì)删除負面信息，說(shuō)句難聽的(de)，就(jiù)是(shì)看雙方誰的(de)态度好，看誰順眼就(jiù)支持哪個(gè)，所以(yǐ)我們要(yào / yāo)動之(zhī)以(yǐ)情，曉之(zhī)以(yǐ)理。
    2.找第三方機構幫忙删除，這(zhè)個(gè)方法有利有弊，利就(jiù)是(shì)你隻要(yào / yāo)花了(le／liǎo)錢，就(jiù)什麽都不(bù)用再操心，會有人(rén)幫你完成整個(gè)流程。弊端就(jiù)是(shì)你不(bù)了(le／liǎo)解這(zhè)個(gè)行業，容易被欺騙，花了(le／liǎo)大(dà)價錢可能最後沒效果，在(zài)這(zhè)個(gè)過程中一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)注意一(yī / yì ／yí)個(gè)問題，不(bù)要(yào / yāo)拿着你的(de)負面信息一(yī / yì ／yí)個(gè)個(gè)的(de)找公關公司詢問删除價格，因爲(wéi / wèi)公關公司在(zài)拿到(dào)你的(de)負面信息時(shí)要(yào / yāo)先向信息所在(zài)平台詢問價格，被詢問的(de)次數多了(le／liǎo)，删除的(de)費用可能就(jiù)會水漲船高。
    方法四：壓制負面信息
    如果以(yǐ)上(shàng)的(de)三個(gè)方法都不(bù)能處理掉這(zhè)些負面的(de)信息，那就(jiù)隻能壓制了(le／liǎo)，讓它的(de)影響降到(dào)最低。簡單的(de)說(shuō)就(jiù)是(shì)通過一(yī / yì ／yí)些技術手段，讓用戶在(zài)搜索你的(de)網站時(shí)，首頁或是(shì)前三頁不(bù)出(chū)現關于(yú)你的(de)負面信息，就(jiù)算是(shì)一(yī / yì ／yí)次比較成功的(de)壓制了(le／liǎo)。
    所謂的(de)技術手段其實很簡單，就(jiù)是(shì)在(zài)一(yī / yì ／yí)些權重高的(de)第三方網站發布大(dà)量的(de)包含關鍵詞的(de)正面信息來(lái)實現對負面的(de)壓制。
    基本上(shàng)通過以(yǐ)上(shàng)四種方法，負面信息對于(yú)我們的(de)影響幾乎就(jiù)沒有了(le／liǎo)。其實，對任何壞的(de)事物最好的(de)處理方法就(jiù)是(shì)扼殺在(zài)搖籃之(zhī)中，這(zhè)就(jiù)需要(yào / yāo)我們進行輿情監控了(le／liǎo)，一(yī / yì ／yí)般有關于(yú)我們産品或服務的(de)負面信息會出(chū)現在(zài)搜索引擎，新聞網，論壇，IM，問答網站，微博博客等，現在(zài)可能出(chū)現輿情的(de)地(dì / de)方，都會有相關的(de)監控網址進行查詢，這(zhè)需要(yào / yāo)管理人(rén)員定期的(de)登陸這(zhè)些網址進行查詢監控。如果能很好的(de)做完這(zhè)些，你的(de)網站或是(shì)企業就(jiù)會很健康的(de)發展。